Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2023/2673 et au droit de la consommation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien de votre commande.

Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande directement depuis votre espace client :

👉 Accéder à mon espace client pour exercer mon droit de rétractation

Dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre votre demande de retour ou d'annulation. Vous recevrez une confirmation par email.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour des articles sont à votre charge. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d'origine.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Pour toute question, contactez-nous à notre page de contact.